ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза

25.03.2019

Общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за 2018 г. достиг рекордных значений - 600 млрд рублей, что в 2,5 раза превышает показатель 2017 г. Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.

За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.

Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт – до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 сек., что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков».

Источник материала

22.05.2019 Подать заявку на кредит или рефинансирование можно в мобильном приложении
В мобильном приложении Райффайзен-Онлайн появилась возможность оформить заявку на потребительский кредит и рефинансирование кредитов других банков...    Банк ВТБ 24
20.05.2019 Простой способ оформить кредит в Райффайзен-Онлайн
Теперь реализовать свои самые смелые планы или исполнить заветную мечту - легко. Возьмите кредит на любые цели, совершив несколько простых действий в приложении Райффайзен-Онлайн...    Райффайзенбанк
14.05.2019 Альфа-Банк упрощает процедуру кредитования малого бизнеса
Альфа-Банк запустил экспресс-технологию кредитования малого бизнеса — по кредитам до 3 млн рублей Банк принимает решение в течение нескольких часов, оценивая только кредитную историю заемщика...    Альфа-Банк
8.05.2019 Сбербанк представляет «Потребительский кредит под поручительство»
Теперь кредиты доступны клиентам до 80 лет. Продукт также участвует в акции, которая была запущена по продукту «Потребительский кредит без обеспечения».    Сбербанк
7.05.2019 Альфа-Банк нарастил выдачу потребительских кредитов почти в два раза
По итогам первого квартала 2019 года Альфа-Банк выдал более 124 тысяч потребительских кредитов на общую сумму 60,5 млрд рублей, что на 24,6 млрд больше, чем за аналогичный период прошлого года...    Альфа-Банк
Информация о банке Промсвязьбанк
Информация о банке Нордеа Банк
Информация о банке Ренессанс Кредит
Информация о банке Русфинанс Банк
Информация о банке Россельхозбанк
Информация о банке МДМ Банк